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日本ジオトラスト(株)は
日本ベリサイングループです

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配送条件について

メール便の送料・配送条件

メール便ご利用の場合の配送条件は以下の通りになります。
メール便ご利用の際は、ご同意いただいたものとして承ります。

  • メール便は姉妹サイト「あきばお～メール便専門ショップ」にてご注文のお客様のみのご対応となります。
  • メール便はヤマト運輸クロネコメール便でのお届けとなります。
  • クロネコメール便の規定のサイズに収まる商品のみのサービスとなります。
  • 送料は商品1点につき全国均一210円（税込）となります。
  • 沖縄・離島でも追加送料のお客様負担はございません。
  • メール便は配達の日時指定は承っておりません。
  • メール便はお届けまでに時間がかかります。お急ぎのお客様はインターネットあきばお～にて宅配便をご利用ください。
  • お届けまでの日数は当店発送後約3～4日後となります。※地域によっては1週間程かかります。
  • 商品のお届けはご注文時に入力された住所の荷物受け・新聞受け・郵便受け・メール室等に投函・配達となります。

メール便に関するご注意

  • 商品は簡易梱包で発送します。
  • 配送段階で外箱が潰れたりする可能性があります。
  • 製品本体に異常が無い場合は、保障・交換等は対応いたしかねます。

Webでの配送状況確認について

  • 商品発送時に、「配送業者」と「荷物番号」を記載したメールをお送りいたします。

配送中に事故があった場合は次の通り対応いたします。

配達記録が「配達未完了」となっている場合(配送業者による紛失等の場合)

  • 再度商品をお送りします。(お客様の負担はありません)
    同一商品をご用意できない場合(品切れ等)は、返金させていただく場合もあります。

配達記録が「配達済み」となっている場合(配達後に盗難にあった場合など)

  • 補償対象外とさせていただきます。

返品について

一度お買い上げいただきました商品に関しましては、返品、交換には応じておりません。
特定の機器との間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても、返品、交換には応じられません。
初期不良・誤配送・商品が破損していたなど弊社に過失がありました場合、問題の商品をご返送していただく時には弊社指定の配送業者による着払いでの回収をいたします。
なお、交換用の商品の在庫が無い場合は代替商品のご提案、またはご返金をいたします。
このような弊社の過失によるご返金の場合はお振り込み手数料を含む金額にて、ご返品いただいた商品を受け取りました日から１０日以内にお客様の口座にお振り込みいたします。

商品に不良がございました場合、返品前に必ず弊社サポートまでご連絡ください。
ご連絡無く着払いで送られてきた商品は受取をお断りさせて頂くことがございます。

連絡先
メール:support@akibaoo.co.jp
TEL:03-5646-7680
担当:通信販売部
返品先:135-0023 東京都江東区平野3-5-4-3F

商品のサポート及び初期不良交換について

当社取扱の保証書および保証が添付される製品は、全て各メーカーから提供されている製品です。全てのメーカーにおいて直接お客様との製品サポートが受けられます。

また、当社は製品販売時または製品配送時にメーカー保証書が添付されている場合、販売店の印等は一切押しておりませんが全てのメーカーにおいて正規の製品ですので、全て直接メーカーサポートがお客様とダイレクトに受けられます。当社保証規定の詳細につきましては 保証規定をご覧下さい。

保証書が添付されている製品については全て各メーカーに直接お願いいたします。当社では初期不良以外一切の対応をしておりません。

初期不良と思われる場合

  • 最初に保証規定をご覧下さい。

  • 初期不良の場合、誠に申し訳ありませんが、support@akibaoo.co.jpにお問い合わせ下さい。

  • メーカー名・型番などの動作環境と初期不良内容等の状況を出来るだけ詳しく入力お願いいたします。

  • 折り返しサポート担当から、ご連絡いたします。

  • メーカーまたは弊社にて症状再現の検証をして初期不良の場合、良品交換または同等品との交換を致します。

  • メーカー在庫が無い場合は、代替交換商品の入荷、修理扱いになりお時間を戴く場合があります。

  • 初期不良の場合、商品のパッケージ、マニュアル、付属品、同梱物全ては必ず捨てないでください。

  • 欠品物がありますと、初期不良としてメーカーが受付できません。ご協力お願いいたします。

  • その際、運送会社送り状の品名・備考欄に、当社より発行した納品書の【お客様ご注文番号】をお書き下さいますよう、お願いいたします。

注文した商品と違う商品が届いた場合（誤配送）

  • 誠に申し訳ありませんが、support@akibaoo.co.jpにお問い合わせ下さい。

  • 折り返しサポート担当から、ご連絡いたします。

  • 正しい商品の配送と同時に誤配送商品をドライバーが引き取りします。梱包してお待ち下さい。

  • その際、運送会社送り状の品名・備考欄に、当社より発行した納品書の【お客様ご注文番号】をお書き下さいますよう、お願いいたします。

到着した商品が破損されていた場合（破損商品）

  • 誠に申し訳ありませんが、support@akibaoo.co.jpにお問い合わせ下さい。
  • 折り返しサポート担当から、ご連絡いたします。
  • 受取した時の梱包（外装）状況を詳しくご記入頂き、全ての商品、梱包資材等も大切に保管してください。
  • ドライバーがお客様宅に商品を引き取りにお伺いします。
  • 破損品が戻り次第、なるべく速やかに良品をお送りいたします。
  • その際、運送会社送り状の品名・備考欄に、当社より発行した納品書の【お客様ご注文番号】をお書き下さいますよう、お願いいたします。

メディアのサポートについて

当社では、お客様のご都合による返金・返品及び交換は一切行なっておりません。
また、メディア(CD-R・DVD-R等)における下記の症状に関しましては、全てメーカー対応となります。
サポートに関しては各メーカーにお問い合わせください。
※住所・電話番号等が記載されていない商品は、メーカーサポートを受けられません。御注意ください。

書き込めない ・読み込めない ・エラーがでる ・気泡がある ・キズがあるなどの症状は全てメーカー対応となります。

保証既定

保証書が添付される製品
当社取扱の保証書および保証が添付される製品は、全て各メーカーから提供されている製品です。全てのメーカーにおいて直接お客様との製品サポートが受けられます。

また、当社は製品販売時または製品配送時にメーカー保証書が添付されている場合、販売店の印等は一切押しておりませんが全てのメーカーにおいて正規の製品ですので、全て直接メーカーサポートがお客様とダイレクトに受けられます。

保証書が添付されている製品については全て各メーカーに直接お願いいたします。当社では初期不良以外一切の対応をしておりません。

メディア・サプライ（キーボート・マウス・CDホルダー等当社定義の物）
基本的にメーカーの製造上に問題があるか、構造上の問題以外の相性等での交換・返金は一切お受けしておりません。製造・構造上の問題がある場合は 各メーカーサービスまでお問い合わせ下さい。

パソコン関連（当社定義の物）
保証対象外
  1. バルク商品で当社保証シールの無い物。

  2. ジャンク扱いとされる物。


保証書
  1. バルク商品は当社保証シール（以下 保証シールと略します）が貼られております（ジャンク等一部保証の無い物は除く）当社保証については保証継承は行っておりません。

  2. バルク商品でもサードパーティの保証書が添付されている物。

  3. メーカー商品（リテール品）はメーカー保証書。


保証期間
  1. 初期不良
    ご購入日（商品到着日）から起算して7営業日を基本とします。（保証シールに初期不良期間が記載されている場合はそちらを優先しますが、一部除外商品もございます。）

  2. 無償修理
    メーカー保証優先（各社規定）、当社保証シール記載の保証期間。


保証・初期不良を受ける際に必ず必要な書類
  1. 通信販売でご購入時にお送りした納品書や送り状。

  2. メーカー商品の場合は、商品添付のメーカー（サードパーティ）保証書。

  3. バルク商品で当社保証シールの貼られている物はシールをはがしたり、紛失されますと保証が受けられません。

  4. 1.と2.または 1.と3.の両方が揃わない場合には保証や初期不良など対応致しかねます。


初期不良とは
※初期不良の場合、まず下記の条件を満たしている必要がございます。

  • 受付日か当社商品到着日がご購入時より、7営業日以内であること。（保証シールに表記のある場合そちらに準じます。）

  • 各メーカーのサポート（当社の場合も有）より、初期不良と認定されていること。

  • ご購入時の梱包・箱・保証書・ユーザー登録カードや付属品等が全て揃っている事。

  • MS-Windows98 日本語版・MS-Windows2000 日本語版・MS-WindowsXP 日本語版・MS-WindowsVistaで起こる症状。

  • メーカー指定の正常な電圧で起こる症状。

  • メーカー指定の接続方式（指定ケーブル等）で起こる症状。


初期不良の認定
  • 製造メーカーと日本輸入元が公表している不良。

  • 当社サポートにおいて不良内容が再現された場合。

  • 【初期不良の受付条件】と【保証・初期不良を受ける際に必ず必要な書類】の条件を全て満たしている事。

  • ユーザー登録葉書などでユーザー登録をされている商品に関して、各メーカーの意向によりたとえ期間以内であっても初期不良交換ではなく修理対応になる場合があります。

  • 各メーカーの意向により、ご購入商品の一部のみ。（化粧箱や接続ケーブル・マニュアル等は交換されない場合があります。）


無償修理範囲外（有償修理）
  • 保証書を紛失した場合。

  • 保証書や保証シール等に字句を書き換えられた場合。

  • 風水害、地震、火災、落雷その他の天災地変、公害や異常電圧による故障、損害の場合。

  • お買上げ後においての運搬、移動時の落下、お取扱いが適当でない為に生じた故障および損傷。

  • 消耗品の交換を要する場合。

  • 保証期間外に商品をお持ち込み、又はお送り頂いた場合。

  • お客様の故意または過失による不適切な設定・環境で使用された場合の動作不良。

    • （例）ジャンパ設定、ケーブル接続等の誤りによる破損、部品の交換、改造、改変等をされた場合。
    （例）BIOS・ファームウェア更新やソフトウェア改変よる物。
    （例）正規BIOSを使用されていないか過去に使用されていた場合。
    （例）静電気等が原因の場合。
  • 所有者が当初の御購入者でない場合。（保証継承はいかなる場合においても行っておりません。）

  • 商品が保証するOS、 アーキテクチャー以外で症状が発生する場合。


交換・修理後の保証
交換・修理後の製品保証期間は、元の保証期間の残存期間の満了日又は、交換・修理された製品引き渡し後２週間の満了日のいずれかの長い方とします。

家電関連
保証書
  1. メーカー発行保証書に準じます。


保証期間
  1. 初期不良
    ご購入日（商品到着日）から起算して7営業日を基本とします。

  2. 販売店印
    メーカー出荷時から未開封の状態でお届けするため、保証書に販売店印を押しておりません、販売店名シールを商品と一緒にお届けしておりますのでご利用ください。


初期不良を受ける際には
  1. メーカーサポートにご連絡ください。

  2. 症状を説明して頂き、不良認定される。

  3. メーカーサポート認定の担当者名を控える。

  4. 当社サポートに連絡。（商品到着から７営業日以内である事。）

  5. ご購入時にお送りした納品書や送り状が保存してある事。

  6. ご購入時の梱包・箱・保証書・ユーザー登録カードや付属品等が全て揃っている事。


初期不良の認定
  • 製造メーカーと日本輸入元が公表している不良。

  • 当社サポートにおいて不良内容が再現された場合。

  • 【初期不良の受付条件】と【保証・初期不良を受ける際に必ず必要な書類】の条件を全て満たしている事。

  • ユーザー登録葉書などでユーザー登録をされている商品に関して、各メーカーの意向によりたとえ期間以内であっても初期不良交換ではなく修理対応になる場合があります。

  • 各メーカーの意向により、ご購入商品の一部のみ。（化粧箱や接続ケーブル・マニュアル等は交換されない場合があります。）


カー関連
保証書
  1. メーカー発行保証書に準じます。


保証期間
  1. 初期不良
    ご購入日（商品到着日）から起算して14営業日を基本とします。

  2. 販売店印
    メーカー出荷時から未開封の状態でお届けするため、保証書に販売店印を押しておりません、販売店名シールを商品と一緒にお届けしておりますのでご利用ください。


初期不良を受ける際には
  1. メーカーサポートにご連絡ください。

  2. 症状を説明して頂き、不良認定される。

  3. メーカーサポート認定の担当者名を控える。

  4. 当社サポートに連絡。（商品到着から14営業日以内である事。）

  5. ご購入時にお送りした納品書や送り状が保存してある事。

  6. ご購入時の梱包・箱・保証書・ユーザー登録カードや付属品等が全て揃っている事。


初期不良の認定
  • 製造メーカーと日本輸入元が公表している不良。

  • 当社サポートにおいて不良内容が再現された場合。

  • 【初期不良の受付条件】と【保証・初期不良を受ける際に必ず必要な書類】の条件を全て満たしている事。

  • ユーザー登録葉書などでユーザー登録をされている商品に関して、各メーカーの意向によりたとえ期間以内であっても初期不良交換ではなく修理対応になる場合があります。

  • 各メーカーの意向により、ご購入商品の一部のみ。（化粧箱や接続ケーブル・マニュアル等は交換されない場合があります。）


文具・雑貨・化粧品・食品・健康食品関連
初期不良
  1. 到着後7営業日以内にご連絡ください、商品交換もしくは同等品への交換を承ります。


全ての商品について
保証・初期不良の除外事項
  • 特定の機器同士を組み合わせた場合のみ起こる動作不良。（相性問題）

  • 同一商品ではすべて同じ症状が発生する場合。

  • 輸入商品で、日本語環境や日本語OSであるために症状が発生する場合、また特定OSでのみ症状が発生する場合。


記憶装置（ハードディスク・フラッシュメモリ・メディア等）のデータの保証
  • 保存データは、いかなる場合においてもその一切を免責とさせていただきますので、お客様側でバックアップして下さい。ユーザー設定内容についてもその一切を免責とさせていただきます。

免責事項
  • 法律上の請求の原因の種類を問わずいかなる場合においても、お買い上げ商品の使用または使用不能から生ずる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失やその他金銭的損害を含む）に関して、当社は一切の責任を負いません。過失利益、ダウンタイム（機能停止期間）、データやプログラム修復等の間接的損害については責任範囲から除外されます。

  • 保証、サポートを受ける為に店舗への持ち込みに費やした時間・費用や通信販売でご購入の際の諸手数料。（交通費・ガソリン代・駐車料金・振込手数料・宅配料等。）

  • この規定はお客様の法律上の権利を制限するものではありません。

  • この保証は日本国内においてのみ有効です。


その他の注意事項
  • 商品交換の場合で、商品が製造中止および納期がかかる場合は、同等品と交換させて頂く場合がございます。

  • 一度お買い上げいただきました商品に関しましては、返品、交換には応じておりません。

  • 特定の機器との間で生ずる不具合（一般に相性と呼ばれるもの）につきましても、返品、交換には応じられません。

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